أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء "متجر جونا " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "متجر جونا" للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 14 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
- يتم تقديم استرجاع او الغاء الطلب او تبديله خلال 24 ساعة من عملية الشراء ..
- ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان خطأ بالطلب من طرف "متجر جونا" من نقص أو منتج مختلف عن طلب العميل .
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء "متجر جونا" استبدال أو استرجاع المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "متجر جونا" للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 15 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
- ملاحظات:
يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الإسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثالثاً: تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
حفاظا على حقوقكم ونشدا لرضاكم، مع أمنياتنا ألا نضطر لتفعيل هذه الخاصيات، والأمر قائم على السماحة والمودة.
